Chính sách bảo mật thông tin

ChămSóc cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của mọi người dùng — bao gồm gia đình cần chăm sóc, người chăm sóc (caregiver), đối tác và khách truy cập website.

Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng nền tảng ChămSóc, bao gồm website, ứng dụng di động, và các dịch vụ liên quan.

Bằng việc sử dụng dịch vụ ChămSóc, bạn đồng ý với các điều khoản trong chính sách này. Nếu không đồng ý, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhà, ngày sinh, số CMND/CCCD, và thông tin liên hệ khẩn cấp.

Thông tin sức khỏe (chỉ khi cần thiết): Tình trạng sức khỏe người cần chăm sóc, lịch sử bệnh lý, thuốc đang dùng, yêu cầu đặc biệt về chăm sóc — được thu thập với sự đồng ý rõ ràng của gia đình.

Thông tin về người chăm sóc: Chứng chỉ nghề nghiệp, kinh nghiệm làm việc, kết quả kiểm tra lý lịch, đánh giá từ gia đình đã phục vụ, và vị trí địa lý để matching.

Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, lịch sử truy cập, cookie và dữ liệu analytics để cải thiện trải nghiệm người dùng.

Kết nối dịch vụ: Sử dụng thông tin để matching người chăm sóc phù hợp với nhu cầu của gia đình, dựa trên vị trí, kinh nghiệm, kỹ năng, và lịch trình.

Xác minh và bảo mật: Kiểm tra lý lịch người chăm sóc, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và đảm bảo an toàn cho cả hai bên.

Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu sử dụng để tối ưu hóa nền tảng, phát triển tính năng mới, và nâng cao chất lượng matching.

Thông báo và liên lạc: Gửi thông báo về lịch hẹn, cập nhật dịch vụ, khảo sát chất lượng, và thông tin khuyến mãi (có thể từ chối bất cứ lúc nào).

Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ đặt tại Singapore và Việt Nam, tuân thủ tiêu chuẩn ISO 27001 và GDPR.

Mã hóa end-to-end cho thông tin sức khỏe và thanh toán. Mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ và TLS 1.3 cho dữ liệu truyền tải.

Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và tường lửa đa lớp. Sao lưu dữ liệu hàng ngày với khả năng khôi phục trong vòng 4 giờ.

Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập dữ liệu cá nhân, và mọi truy cập đều được ghi log đầy đủ.

Với người chăm sóc: Chỉ chia sẻ thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ (tên người cần chăm sóc, địa chỉ, yêu cầu đặc biệt). Không chia sẻ số CMND, tài khoản ngân hàng, hoặc thông tin tài chính.

Với đối tác kiểm tra lý lịch: Chỉ cung cấp thông tin cần thiết cho quá trình xác minh (họ tên, ngày sinh, số CMND).

Với cơ quan pháp luật: Chỉ khi có yêu cầu hợp pháp từ tòa án, cơ quan điều tra, hoặc theo quy định pháp luật Việt Nam.

Không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân vì mục đích quảng cáo. Không chia sẻ với bên thứ ba cho mục đích tiếp thị nếu không có sự đồng ý rõ ràng.

Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân của mình mà ChămSóc đang lưu trữ.

Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể cập nhật thông tin cá nhân bất cứ lúc nào thông qua tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Quyền xóa: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, trừ khi dữ liệu đó cần được giữ lại theo quy định pháp luật (ví dụ: hồ sơ hợp đồng, giao dịch tài chính).

Quyền phản đối: Bạn có thể từ chối nhận thông báo tiếp thị và từ chối việc xử lý dữ liệu cho một số mục đích cụ thể.

Quyền khiếu nại: Nếu bạn cho rằng quyền riêng tư của mình bị vi phạm, có thể khiếu nại với ChămSóc hoặc cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại Việt Nam.

ChămSóc không cố ý thu thập thông tin từ trẻ em dưới 16 tuổi. Nếu phát hiện dữ liệu của trẻ em được cung cấp, chúng tôi sẽ xóa ngay lập tức.

Đối với người cao tuổi không có khả năng ra quyết định pháp lý, chúng tôi yêu cầu người giám hộ hợp pháp đồng ý thay mặt.

Tất cả người chăm sóc làm việc với trẻ em hoặc người yếu thế phải qua kiểm tra lý lịch nâng cao và đào tạo về bảo vệ người yếu thế.

ChămSóc có quyền cập nhật chính sách này để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, quy định pháp luật, hoặc thực tiễn hoạt động. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email và đăng tải trên website ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại, hoặc yêu cầu nào liên quan đến quyền riêng tư, vui lòng liên hệ:

Email: privacy@chamsoc.vn | Điện thoại: 1900 1234 | Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà Hanoi Center, 44B Lý Thường Kiệt, Hà Nội.

Bộ phận bảo vệ dữ liệu của ChămSóc sẽ phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc.