Điều khoản sử dụng dịch vụ

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của ChămSóc, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản dịch vụ này cùng với chính sách bảo mật của chúng tôi.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ ChămSóc. Việc tiếp tục sử dụng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có người giám hộ hợp pháp đồng ý thay mặt để sử dụng dịch vụ.

ChămSóc là nền tảng kết nối gia đình có nhu cầu chăm sóc người cao tuổi, người bệnh, hoặc người khuyết tật với người chăm sóc chuyên nghiệp (caregiver) đã qua đào tạo và quy trình kiểm tra lý lịch.

ChămSóc cung cấp các gói dịch vụ: chăm sóc cơ bản tại nhà (theo giờ), chăm sóc chuyên sâu y tế, và chăm sóc toàn thời gian 24/7. Chi tiết giá và phạm vi dịch vụ được niêm yết công khai tại trang Dịch vụ & Bảng giá.

ChămSóc không phải là cơ sở y tế hoặc bệnh viện. Chúng tôi không chẩn đoán bệnh, kê đơn thuốc, hoặc thực hiện các thủ thuật y khoa. Trong trường hợp khẩn cấp y tế, gia đình phải liên hệ cơ sở y tế gần nhất ngay lập tức.

Nền tảng cũng cung cấp tài liệu hướng dẫn, blog kiến thức, và công cụ kiểm tra lý lịch — nhưng không cam kết về tính chính xác tuyệt đối của thông tin bên thứ ba.

Gia đình cần xác nhận rằng người được chăm sóc không có nhu cầu y tế vượt quá phạm vi chăm sóc không chuyên sâu. ChămSóc sẽ cung cấp thông tin rõ ràng về quyền lợi, giới hạn trách nhiệm và chi phí trước khi ký hợp đồng.

Gia đình có trách nhiệm cung cấp thông tin sức khỏe đầy đủ và chính xác để điều phối viên đánh giá phù hợp. Việc giấu thông tin sức khỏe quan trọng có thể ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc và quyền lợi của gia đình.

Gia đình cần chuẩn bị phương án khẩn cấp riêng, bao gồm số điện thoại bệnh viện gần nhất và người liên hệ khẩn cấp, vì ChămSóc không thay thế dịch vụ cấp cứu y tế.

Bạn chịu trách nhiệm duy trì bảo mật tài khoản, mật khẩu và các thông tin xác thực khác. Không chia sẻ tài khoản với người khác. Mọi hoạt động dưới tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện.

Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. ChămSóc có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện thông tin giả mạo hoặc hoạt động gian lận.

Người chăm sóc (caregiver) phải cung cấp chứng chỉ nghề nghiệp hợp lệ, giấy tờ tùy thân, và đồng ý kiểm tra lý lịch toàn diện trước khi được kích hoạt trên nền tảng.

ChămSóc có quyền từ chối đăng ký hoặc loại bỏ người dùng khỏi nền tảng nếu vi phạm điều khoản hoặc nhận được khiếu nại nghiêm trọng từ nhiều gia đình.

Buổi tư vấn đầu tiên không phát sinh chi phí và không tạo nghĩa vụ hợp đồng. Gia đình có quyền từ chối người chăm sóc được giới thiệu mà không cần giải thích.

Thời lượng tư vấn phụ thuộc vào nhu cầu thực tế của gia đình. Điều phối viên sẽ hỗ trợ đánh giá nhu cầu và giới thiệu người chăm sóc phù hợp, nhưng không đảm bảo tìm được người phù hợp ngay lập tức.

Tư vấn có thể thực hiện qua điện thoại, video call, hoặc gặp mặt tại nhà tùy theo sự sắp xếp của hai bên.

Gia đình có thể hủy hoặc tạm ngưng dịch vụ với thông báo trước theo thỏa thuận trong hợp đồng. Thông báo ngắn hơn có thể áp dụng các điều kiện theo chính sách áp dụng tại thời điểm sử dụng dịch vụ.

Việc hoàn tiền / hỗ trợ chi phí sau hủy được xem xét theo điều kiện cụ thể của từng trường hợp và quy định trong hợp đồng. Một số chi phí có thể phát sinh tùy theo gói dịch vụ và tình huống thực tế.

Gia đình cũng có thể tạm ngưng dịch vụ trong một thời gian nhất định mà không mất phí duy trì, nếu được thỏa thuận trước trong hợp đồng.

Gia đình có thể yêu cầu thay người chăm sóc nếu cảm thấy không phù hợp. ChămSóc sẽ hỗ trợ tìm người thay thế sớm nhất có thể.

Việc bố trí người thay thế phụ thuộc vào nguồn lực sẵn có và khu vực. Chúng tôi không cam kết thời gian cụ thể cho việc bố trí người mới.

Một số chi phí có thể phát sinh tùy theo gói dịch vụ và tình huống thực tế, ví dụ chi phí di chuyển hoặc đào tạo bổ sung cho người thay thế.

Quyền lợi hoàn tiền / hỗ trợ chi phí khi đổi người được quy định trong chính sách dịch vụ và hợp đồng cụ thể.

Quyền lợi hoàn tiền / hỗ trợ chi phí được quy định trong chính sách dịch vụ và hợp đồng cụ thể. Các trường hợp xem xét bao gồm: hủy dịch vụ sau khi bắt đầu, caregiver nghỉ đột ngột không có người thay, hoặc vi phạm nghiêm trọng quy tắc ứng xử.

Mức hoàn tiền / hỗ trợ được xác định theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng và điều kiện cụ thể của từng trường hợp. ChămSóc không cam kết mức hoàn tiền cố định cho mọi tình huống.

Đối với hủy sau khi bắt đầu, phí hoàn lại được xem xét theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng và chính sách áp dụng tại thời điểm sử dụng dịch vụ.

Người chăm sóc được hưởng lương theo giờ đã làm việc. ChămSóc khấu trừ phí nền tảng để duy trì hệ thống, đào tạo, bảo hiểm và hỗ trợ pháp lý cho caregiver.

Gia đình thanh toán trực tiếp cho ChămSóc theo gói dịch vụ đã chọn. ChămSóc sau đó chuyển thanh toán cho người chăm sóc theo chu kỳ đã thỏa thuận (thường là hàng tuần hoặc hàng tháng).

Giá dịch vụ được niêm yết công khai và không thay đổi trong suốt hợp đồng, trừ khi có thỏa thuận bổ sung bằng văn bản. Chi phí phát sinh ngoài gói (ví dụ: làm thêm giờ, dịch vụ đặc biệt) phải được thông báo trước và đồng ý bởi cả hai bên.

Gia đình và người chăm sóc cam kết đối xử với nhau tôn trọng, công bằng và không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, giới tính, tôn giáo, tình trạng khuyết tật, hoặc nguồn gốc xã hội.

Nghiêm cấm: Quấy rối, lạm dụng (vật lý, tinh thần, tài chính), trộm cắp, lừa đảo, hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào. Vi phạm sẽ dẫn đến chấm dứt hợp đồng ngay lập tức và có thể truy cứu trách nhiệm pháp lý.

Người chăm sóc không được tiết lộ thông tin cá nhân của gia đình ra ngoài, chụp ảnh/nghe lén mà không được phép, hoặc sử dụng tài sản của gia đình cho mục đích cá nhân.

Gia đình không được yêu cầu người chăm sóc thực hiện công việc ngoài phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận (ví dụ: lao động nặng nhọc, sửa chữa nhà cửa) mà không có sự đồng ý và bồi thường thêm.

Gia đình có thể gửi khiếu nại qua hotline, ứng dụng, hoặc email. Đội ngũ ChămSóc sẽ hỗ trợ xử lý sớm nhất có thể.

Mọi khiếu nại nghiêm trọng về an toàn được ưu tiên xem xét. Khiếu nại được ghi nhận, điều tra và phản hồi theo quy trình nội bộ.

Khiếu nại liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật sẽ được hỗ trợ chuyển đến cơ quan chức năng. ChămSóc không thay thế vai trò của cơ quan điều tra.

Nếu khiếu nại dẫn đến chấm dứt hợp đồng, quyền lợi hoàn tiền / đổi người chăm sóc được quy định trong chính sách dịch vụ.

ChămSóc không phải là cơ sở y tế. Trong trường hợp khẩn cấp y tế, gia đình phải liên hệ cơ sở y tế gần nhất ngay lập tức. Đường dây nóng của ChămSóc hỗ trợ tiếp nhận thông tin và phối hợp xử lý, nhưng không thay thế dịch vụ cấp cứu y tế.

ChămSóc không chịu trách nhiệm về thiệt hại do tình huống khẩn cấp y tế nếu gia đình chưa liên hệ cơ sở y tế phù hợp.

Gia đình cần chuẩn bị phương án khẩn cấp riêng, bao gồm số điện thoại bệnh viện gần nhất và người liên hệ khẩn cấp.

Trách nhiệm tài chính tối đa của ChămSóc trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền gia đình đã thanh toán cho ChămSóc trong 12 tháng trước đó.

ChămSóc đóng vai trò là nền tảng kết nối, không phải chủ lao động trực tiếp của người chăm sóc. Mối quan hệ lao động cụ thể giữa gia đình và caregiver được điều chỉnh bởi hợp đồng dịch vụ riêng.

ChămSóc không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, trừ khi thiệt hại đó do lỗi cố ý hoặc gian lận nghiêm trọng của ChămSóc.

ChămSóc khuyến khích gia đình mua bảo hiểm chăm sóc sức khỏe riêng cho người thân và bảo hiểm tai nạn cho người chăm sóc làm việc tại nhà.

Tất cả nội dung trên nền tảng ChămSóc — bao gồm văn bản, hình ảnh, logo, thiết kế, phần mềm, và tài liệu đào tạo — là tài sản sở hữu trí tuệ của ChămSóc hoặc được cấp phép hợp pháp.

Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi, hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ nội dung của ChămSóc mà không có sự cho phép bằng văn bản.

Đánh giá và phản hồi mà người dùng gửi lên nền tảng có thể được ChămSóc sử dụng cho mục đích cải thiện dịch vụ và tiếp thị, nhưng chúng tôi không công khai danh tính người đánh giá nếu không có sự đồng ý.

Gia đình có thể chấm dứt dịch vụ với thông báo trước theo thỏa thuận trong hợp đồng. Thông báo ngắn hơn có thể áp dụng các điều kiện theo chính sách áp dụng tại thời điểm sử dụng dịch vụ.

ChămSóc có quyền chấm dứt tài khoản và dịch vụ nếu người dùng vi phạm nghiêm trọng điều khoản, có hành vi gian lận, lạm dụng, hoặc nhận được nhiều khiếu nại từ các bên liên quan.

Sau khi chấm dứt, dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ theo quy định pháp luật Việt Nam, sau đó được xóa vĩnh viễn trừ khi có yêu cầu pháp lý khác.

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ ChămSóc sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trước. Nếu không đạt được thỏa thuận sau thời gian hợp lý, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại thành phố Hà Nội, Việt Nam.

ChămSóc duy trì bộ phận hòa giải nội bộ để hỗ trợ giải quyết xung đột giữa gia đình và người chăm sóc trước khi đưa ra cơ quan pháp lý.

Các điều khoản này được điều chỉnh theo luật pháp Việt Nam. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tòa án tuyên bố vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.