ChămSóc
ChămSóc
Quyền của Người cao tuổi
Bảo vệ & Phẩm giá

Bản Quyền củaNgười cao tuổi

Mọi người cao tuổi được chăm sóc bởi ChămSóc đều có 10 quyền cơ bản không thể tách rời. Chúng tôi không chỉ chăm sóc thể chất — chúng tôi bảo vệ phẩm giá con người.

97%

Gia đình đánh giá hài lòng

0

Sự cố an toàn trong 18 tháng

100%

Khiếu nại được giải quyết

89%

Gia đình giới thiệu lại

10 Điều Không thể Thương lượng

Quyền được bảo vệ

Mỗi quyền được thiết kế không chỉ để ngăn ngừa lạm dụng — mà để đảm bảo mọi người cao tuổi sống với phẩm giá, tự chủ, và kết nối.

01

Quyền được Tôn trọng Nhân phẩm

Người cao tuổi có quyền được đối xử như một cá nhân có giá trị, không phải một gánh nặng. Caregiver không được coi thường, la mắng, hoặc phớt lờ ý kiến của người cao tuổi.

Luôn gọi tên và xưng hô đúng mựcHỏi ý kiến trước khi quyết định liên quan đến họKhông để người cao tuổi chờ đợi quá 5 phút khi cần hỗ trợ
02

Quyền An toàn Thể chất

Người cao tuổi có quyền được chăm sóc trong môi trường an toàn, không nguy hiểm. Mọi nguy cơ té ngã, bỏng, hoặc tai nạn phải được đánh giá và loại bỏ.

Kiểm tra an toàn nhà ở mỗi thángSử dụng thiết bị hỗ trợ (tay vịn, chống trượt)Không để người cao tuổi một mình khi có nguy cơ té ngã cao
03

Quyền Riêng tư

Người cao tuổi có quyền riêng tư về thân thể, không gian cá nhân, và thông tin y tế. Không ai được phép chia sẻ thông tin y tế với bên thứ ba khi chưa được đồng ý.

Gõ cửa trước khi vào phòng riêngKhông chia sẻ tình trạng bệnh lý với hàng xóm/họ hàngTôn trọng quyền từ chối tiếp khách
04

Quyền Thông tin và Tham vấn

Người cao tuổi có quyền biết về kế hoạch chăm sóc của mình, thuốc đang dùng, và bất kỳ thay đổi nào trong lịch trình. Họ phải được giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu.

Giải thích thuốc và tác dụng phụ trước khi cho uốngThông báo trước 24 giờ khi đổi caregiverCung cấp báo cáo chăm sóc hàng tuần cho gia đình
05

Quyền Tự chủ Quyết định

Người cao tuổi có quyền quyết định về cuộc sống của mình — ăn gì, mặc gì, ngủ khi nào, và chăm sóc theo phong tục nào. Không ai được ép buộc.

Tôn trọng sở thích ăn uống và thói quen sinh hoạtKhông ép uống thuốc khi người cao tuổi từ chốiCho phép lựa chọn quần áo và cách trang điểm
06

Quyền Giao tiếp và Kết nối Xã hội

Người cao tuổi có quyền duy trì mối quan hệ với gia đình, bạn bè, và cộng đồng. Caregiver không được cô lập người cao tuổi hoặc kiểm soát liên lạc.

Hỗ trợ gọi điện/video với con cháu mỗi ngàyKhông tắt điện thoại hoặc chặn liên lạcKhuyến khích tham gia sinh hoạt cộng đồng khi sức khỏe cho phép
07

Quyền được Chăm sóc Liên tục

Người cao tuổi có quyền không bị thay đổi caregiver đột ngột. Nếu phải thay, phải có quá trình bàn giao và giới thiệu caregiver mới từ từ.

Thông báo trước 7 ngày khi thay đổi caregiverBàn giao kỹ lưỡng giữa caregiver cũ và mớiCho phép người cao tuổi từ chối caregiver mới nếu không hòa hợp
08

Quyền Khiếu nại và Bảo vệ

Người cao tuổi và gia đình có quyền khiếu nại bất kỳ hành vi không phù hợp nào mà không sợ bị trả đũa hoặc chấm dứt dịch vụ. Mọi khiếu nại đều được điều tra độc lập.

Đường dây nóng khiếu nại 24/7Điều tra độc lập trong vòng 48 giờBảo vệ người khiếu nại khỏi trả đũa
09

Quyền Tài sản và Tài chính

Người cao tuổi có quyền kiểm soát tài sản và tiền bạc của mình. Caregiver không được quản lý tiền bạc, thẻ ngân hàng, hoặc tài sản quý giá của người cao tuổi.

Cấm caregiver cầm tiền mặt hoặc thẻ của người cao tuổiGhi nhận mọi chi tiêu hộ bằng hóa đơnBáo cáo tài chính hàng tháng cho gia đình
10

Quyền được Chăm sóc Tâm lý và Tinh thần

Người cao tuổi có quyền được quan tâm không chỉ về thể chất mà còn về tinh thần. Cô đơn, trầm cảm, và lo âu cũng là vấn đề sức khỏe cần được chăm sóc.

Caregiver được đào tạo nhận biết dấu hiệu trầm cảmKhuyến khích trò chuyện, đọc sách, nghe nhạc cùng nhauBáo cáo tâm trạng hàng ngày trong ứng dụng gia đình
Cơ chế Bảo vệ

Không chỉ lời hứa — hệ thống thực

Mỗi quyền đều được hệ thống công nghệ, quy trình vận hành, và cơ chế độc lập đảm bảo thực thi.

Đường dây nóng 24/7

Số điện thoại riêng cho gia đình báo cáo sự cố bất kỳ lúc nào. Phản hồi trong 15 phút.

1900-xxx-xxx

Hệ thống Cảnh báo SOS

Nút bấm khẩn cấp trong ứng dụng caregiver và thiết bị đeo. Kích hoạt phản ứng trong 2 phút.

Phản hồi 0-2 phút

Giám sát 3 Cấp

Caregiver tự báo cáo → Giám sát viên vùng đánh giá → Đội ngũ chất lượng quốc gia kiểm tra.

Hàng ngày / Tuần / Tháng

Hội đồng Đạo đức Độc lập

Hội đồng gồm đại diện gia đình, caregiver, và chuyên gia y tế xem xét mọi khiếu nại nghiêm trọng.

Họp mỗi tuần
Hướng dẫn Gia đình

Làm sao biết quyền của người thân được tôn trọng?

Hỏi người cao tuổi trực tiếp

Dù sa sút trí tuệ, hãy hỏi "Hôm nay chị/bác cảm thấy thế nào?" — câu trả lời thường cho bạn biết nhiều hơn báo cáo.

Quan sát không báo trước

Đến thăm bất ngờ. Xem caregiver đang làm gì, thái độ ra sao, và người cao tuổi có thoải mái không.

Kiểm tra báo cáo hàng ngày

Ứng dụng Cửa sổ Gia đình ghi lại mọi hoạt động: ăn uống, tâm trạng, thuốc, và sự kiện. Kiểm tra đều đặn.

Giữ liên lạc với caregiver

Caregiver không phải kẻ thù. Xây dựng mối quan hệ tôn trọng hai chiều giúp phát hiện vấn đề sớm.

Quyền bị xâm phạm?

Chúng tôi có đường dây nóng riêng cho gia đình. Mọi báo cáo đều được xử lý bởi đội ngũ độc lập, không liên quan đến caregiver bị khiếu nại.

Báo cáo có thể ẩn danh. Chúng tôi cam kết không tiết lộ danh tính người khiếu nại.